Müştəri psixologiyası ilə rəqəmlərin oyunu: Satışın görünməyən tərəfi

Satış çox zaman sadəcə bir məhsulun və ya xidmətin müştəriyə ötürülməsi kimi qəbul edilir. Amma əslində bu proses daha dərin psixoloji mexanizmlərə bağlıdır. İnsan alış qərarını bəzən riyazi hesablamalara deyil, hisslərinə əsaslanaraq verir. Məsələn, beynəlxalq tədqiqatlara görə, alıcıların 70%-i məhsulun dəyərindən çox onun yaratdığı emosiyaya görə seçim edir. Bu isə o deməkdir ki, satış yalnız bazar rəqabəti ilə deyil, həm də insan şüurunun incəlikləri ilə formalaşır.

Satışda yeni dövr: Etibar və fərdiləşmə

Müasir müştəri artıq yalnız qiymətə baxmır, həm də markaya etibar axtarır. Tədqiqatlar göstərir ki, istehlakçıların 83%-i daha bahalı olsa belə, etibar etdiyi brendi seçir. Bu baxımdan satış strategiyalarında fərdiləşdirmə xüsusi rol oynayır. Sadə misal: onlayn mağazalar müştərinin əvvəlki axtarışlarını izləyərək ona uyğun təkliflər göndərir. Nəticədə, bu cür hədəflənmiş yanaşma satışları orta hesabla 25-30% artırır.

Satışın gələcəyi: Rəqəmsal alətlər və insan faktoru

Bütün texnologiyalara baxmayaraq, satışda insan faktoru hələ də ön plandadır. İstər sosial mediada aparılan reklam kampaniyası, istər mağazada çalışan satıcı – müştəri ilə ünsiyyətin keyfiyyəti satışın taleyini müəyyənləşdirir. Qlobal proqnozlara görə, 2030-cu ilə qədər süni intellekt dəstəklənən satış texnologiyalarının bazar dəyəri 90 milyard dolları ötəcək. Amma müştəri ilə birbaşa əlaqə, güvən yaratmaq və emosional bağ qurmaq heç bir rəqəmsal alətin tam əvəz edə bilmədiyi amil olaraq qalır.